Política de Privacidade — Atendimento e Reservas do Big Joe

Última atualização: 27 de outubro de 2026

1. Quem somos

O Big Joe é operado por três empresas, uma para cada unidade. Cada uma é controladora dos dados tratados no atendimento e nas reservas da sua unidade:

• Big Joe Ltda. (unidade Lagoa/Renascença), CNPJ 55.477.188/0001-55
• K C S Comércio Ltda. (unidade Cohama), CNPJ 52.779.144/0001-91
• Big Joe Cohatrac Ltda. (unidade Cohatrac), CNPJ 52.830.019/0001-69

Contato para assuntos de privacidade (todas as unidades): financeiro@bigjoe.com.br
Encarregado pelo tratamento de dados: Gustavo Matos (Financeiro), no mesmo e-mail acima.

2. Quais dados tratamos

Quando você fala com o Big Joe pelo WhatsApp ou faz uma reserva pelo nosso site, podemos tratar:

• seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens que você envia e das respostas que recebe;
• na reserva: nome, telefone, data, horário e número de pessoas.

Não pedimos dados de cartão, documentos nem senhas pelo atendimento. Se você enviar algo assim por engano, apagamos a pedido.

3. Para que usamos

• responder suas dúvidas (horário, endereço, cardápio, regras da casa);
• receber e organizar sua reserva;
• encaminhar seu caso para a equipe quando o assistente não puder resolver;
• manter a segurança do atendimento e corrigir falhas.

Não vendemos seus dados a terceiros. Não enviamos propaganda sem você ter pedido ou autorizado.

4. Assistente virtual

O primeiro atendimento é feito por um assistente virtual (inteligência artificial). Ele se identifica como assistente virtual, não decide sozinho reservas, cancelamentos nem reclamações, e passa o caso para uma pessoa da equipe quando necessário. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

5. Base legal (LGPD)

• Atender seu pedido e sua reserva: procedimentos preliminares ligados a um contrato a pedido do titular (art. 7º, V).
• Segurança do atendimento e melhoria do serviço: legítimo interesse (art. 7º, IX).

6. Com quem compartilhamos

Usamos empresas que nos prestam serviço de tecnologia, apenas para operar o atendimento:

• Meta (WhatsApp), para receber e enviar as mensagens;
• Anthropic, fornecedora do modelo de inteligência artificial que redige as respostas;
• Vercel e Supabase, para hospedagem e banco de dados (o banco fica em servidor no Brasil).

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Isso é feito com base na LGPD (art. 33), exigindo proteção adequada.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos por mais tempo apenas se a lei exigir ou se for necessário para nos defender em processo.

8. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento (LGPD, art. 18). Escreva para financeiro@bigjoe.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Menores de idade

O atendimento é dirigido a maiores de 18 anos. Bebida alcoólica e tabacaria não são vendidas a menores.

10. Avaliação da visita e cadastro de cliente

O que coletamos.

Na avaliação (opcional):

• nota de 0 a 10 e notas de 1 a 5 (atendimento, comida, bebida, ambiente e tempo de espera);
• comentário, mesa e o primeiro nome de quem te atendeu, se você escolher.

Para evitar avaliações repetidas, guardamos um código aleatório do seu aparelho, só em forma cifrada (hash). Não guardamos IP: ele é usado só, cifrado, para barrar excesso de tentativas.

No cadastro com brinde (opcional):

• nome, WhatsApp e data de nascimento (só maiores de 18 anos) e e-mail, se você quiser;
• a loja e o vendedor que te atendeu.

Aceite de novidades (separado e opcional): se você marcar a caixa, guardamos a data e a versão do texto que você aceitou. O brinde não depende desse aceite.

Para que usamos.

• Melhorar o atendimento: tratar reclamações e acompanhar notas por loja e por equipe.
• Emitir e validar o brinde.
• Evitar fraude no brinde: 1 avaliação por aparelho ou telefone por loja por dia, e 1 brinde por telefone a cada 30 dias.
• Com o seu aceite, enviar novidades e promoções por WhatsApp e e-mail.
• Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins de marketing.

Base legal (LGPD, art. 7º).

• Avaliação e controle de fraude do brinde: legítimo interesse (inciso IX).
• Cadastro e brinde, a seu pedido: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (inciso V).
• Novidades e promoções: consentimento (inciso I), que você pode retirar quando quiser.

Quem vê.

• A administração do Big Joe vê tudo.
• O gerente vê as avaliações da própria loja, sem o seu telefone, e-mail ou nascimento.
• O caixa vê só o código e a descrição do brinde, para entregá-lo.

Por quanto tempo guardamos.

• Avaliações: 24 meses.
• Cadastro de cliente: até você pedir o descadastro, ou 24 meses sem nenhuma visita registrada (nova avaliação ou brinde usado).
• Brindes (códigos): 12 meses.
• Depois disso, os dados são apagados por rotina automática.

Seus direitos. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados e retirar o aceite de novidades a qualquer momento, pelo e-mail do encarregado indicado nesta política. Com o descadastro, deixamos de enviar novidades e o cadastro é apagado pela rotina automática.

11. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo.